Doğru metrik sistemi nasıl geliştirilir?Fİklim konusunda bilinçli tüketiciler kimlerdir? Northwind Climate, beklediğiniz gibi değil diyorAI ürününüz gerçekten işe yarıyor mu? Doğru metrik sistemi nasıl geliştirilir?
Bazen günlük verilerde sürprizler gizlidir.
Doug Rubin’in girişimi Northwind Climate’ın “iklim eylemcileri” olarak adlandırdığı bir tüketici kategorisini ele alalım. Bunlar iklim değişikliği konusunda endişeliler ve iklim dostu satın alımlara öncelik verme eğilimindeler; bu tanımlayıcılar, organik gıda satın almak veya yerel işletmelere öncelik vermek gibi şeylerle klişe olarak ilişkilendirilebilir.
Rubin TechCrunch’a “İklim eylemcileri kategorisinin aslında fast-food restoranlarına en sık giden tüketiciler olduğu ortaya çıktı” dedi. Dahası, iklim eylemcilerinin yaklaşık %30’unun Cumhuriyetçi olduğunu ekledi.
Northwind Climate, kamuoyundaki duygu değişimlerini anlamak ve muhtemel seçmenleri belirlemek için anketlerin hayati önem taşıdığı politik dünyadaki Rubin’in çalışmalarından evrildi. Girişim, TechCrunch’a özel olarak Tom Steyer, eski Massachusetts valisi Deval Patrick ve Susty Ventures’tan Alexander Hoffmann gibi melek yatırımcıların katılımıyla 1,05 milyon dolarlık ön tohum turu topladı.
Northwind Climate, insanları siyasi, kuşaksal veya bölgesel çizgiler boyunca segmentlere ayırabilecek demografik gruplara ayırmak yerine, tüketicileri sınıflandırmak için kullanılabilecek davranışsal ipuçları için anket yanıtlarını analiz ediyor.
ABD’deki tüm tüketicilerin yaklaşık %15’ini oluşturan iklim eylemcilerine ek olarak, Northwind Climate, iklim değişikliği konusunda biraz daha az endişe duyan ve iklim eylemcileri kadar finansal olarak güvende olmayan “iklim sıkıntısı çekenler”den, medyanın sorunu abarttığını düşünen emeklilerden oluşan iklim inkarcılarına kadar dört farklı davranış grubu daha belirledi.
Ancak Rubin, “[iklim inkarcıları] kovasında bile, onlar için işe yarayan mesajlar ve yöntemler var” diye ekliyor.
Northwind’in elektrikli araçlar üzerine yaptığı analizlerden bazılarını ele alalım. İklim eylemcileri ve “iklim sıkıntısı çekenler” için, bir EV satın alma olasılığı en yüksek olan iki tüketici kategorisi için, girişim otomobil üreticilerinin arabaları bir seçim meselesi olarak çerçevelemesini öneriyor. Northwind’in önerilen sunumlarından birinde “Kirliliği azaltmayı, benzinden tasarruf etmeyi ve iklim değişikliğiyle mücadeleye yardımcı olmayı önemseyenler için seçenekler sunuyoruz” yazıyor.
Ancak iklim şüphecileri ve inkarcıları için, bir tane satın alma olasılıkları daha düşük olduğundan, konuşmanın odak noktası seçimden özgürlüğe kayıyor: “Amerikalılar istediklerini sürme özgürlüğüne sahip olmalı. Elektrikli araçları, isteyen milyonlarca Amerikalı için temiz, uygun fiyatlı ve pratik hale getirmek istiyoruz.”
Girişim, sekiz ankette 20.000 anket katılımcısından oluşan bir veritabanı oluşturdu ve Rubin, bunun ayda 2.500 katılımcıyla arttığını söylüyor. Northwind ayrıca her üç ayda bir, farklı müşteriler için daha derin içgörüler elde etmek amacıyla sektöre özgü bir anket de düzenliyor.
Tipik bir müşteri için çeyrek başına 10.000 dolar veya yıllık 40.000 dolara mal olan hizmete abone olan şirketler, her çeyrekte kendi sorularından dört tane ekleyebiliyorlar. Rubin, bunun yıllık bir anket için ödeyecekleri miktardan daha az olduğunu söyledi.
Müşteriler, platform içerisinde Northwind’in topladığı verilere, sorduğu sorulara ve çapraz tablolama gibi bazı temel analizlere erişebiliyor. Girişim, kullanıcıların sade dil sorguları kullanarak daha spesifik analizler istemelerine olanak tanıyan bir sohbet robotu oluşturuyor.
Endişeli tüketiciler, şirketlerin işlerini yeşil aklamasına yardımcı olabileceğinden endişe ederek böyle bir platforma temkinli bakabilirler. Ancak Rubin, anketlerin tüketicilerin oldukça bilgili olduğunu gösterdiğini söyleyerek endişeli değil. Rubin, “Verilerimiz, markalar ve itibarları için abartılı veya başka bir şekilde doğru olmayan iddialarda bulunmaktan kaynaklanan açık bir risk olduğunu gösteriyor,” dedi.
Rubin, Northwind’in sanal odak grubu adını verdiği bir şey de geliştirdiğini söyledi. Bu, esasen anket yanıtlarıyla eğitilen, bir şirketin TV reklamları veya sosyal medya reklamları gibi pazarlama materyallerini analiz edebilen ve tıpkı bir insan odak grubu gibi geri bildirim sağlayabilen bir yapay zeka modeli. Rubin, girişimin bunu önümüzdeki dört ila beş ay içinde kullanıma sunmayı umduğunu, ancak modeli sürekli olarak iyileştirmek için yeni veriler kullanacağını söyledi.
Rubin, şirketlerin iklim konusunda bilinçli tüketicilerle bağlantı kurma fırsatlarını kaçırdığına ikna olmuş durumda. “Verilere ve tüketicilerin nerede olduğuna bakarsanız – ve bu genel olarak böyledir, sadece Demokratlar veya Bağımsızlar değil – bunu gerçekten istiyorlar ve bu konuda akıllı davranmaya istekli şirketleri ödüllendirecekler,” dedi.
